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FAQ

Travaux

En cas de travaux

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Abonnements

Les abonnements 12 mois

Les différents abonnements 12 mois sont valables 12 mois consécutifs après la première validation.
Un abonnement 12 mois validé pour la première fois le 15 janvier sera utilisable jusqu'au 14 janvier de l'année suivante.

L'abonnement été

L'abonnement été est valable entre le 1er juillet et le 31 août.

Les abonnements de 1 mois

Les différents abonnements mensuels : 1 mois tout public /1 mois jeune (16 à 25 ans et étudiants) /1 mois sénior (+ de 65 ans) sont valables jusqu'à la fin du mois de leur première validation à bord d'un bus. Un abonnement peut être validé du 1er jour au 20 du mois et sera valable jusqu'à la fin du mois en cours. Par exemple, un abonnement 1 mois validé le 19 janvier sera valable jusqu'au 31 janvier, attention à la perte de jours d’abonnement.

Les abonnements 3 et 10 mois

Les abonnements 3 et 10 mois Jeune sont valables 3 mois ou 10 mois consécutifs après la première validation à bord d'un bus y compris le mois de la première validation. Par exemple, un abonnement 3 mois validé le 12 janvier sera valable jusqu'au 31 mars.

eBoutique

Comment accéder à l'eBoutique Chronoplus ?

Vous pouvez accéder à la boutique en ligne du réseau Chronoplus via le site chronoplus.eu rubrique "eBoutique" ou directement via l'adresse : https://eboutique.txiktxak.eu

Quel(s) support(s) puis-je recharger sur l'eBoutique ?

Seules les cartes de transport nominatives sont rechargeables sur l'eBoutique Chronoplus. Si vous n'en avez pas, vous devez vous préinscrire sur l'eBoutique avant de pouvoir en commander une à distance.

Les tickets rechargeables ne peuvent pas être rechargés sur l'eBoutique.

Quels produits disponibles sur l'eBoutique ?

La majorité des titres de transports sont accessibles sur l'eBoutique Chronoplus :
> Les abonnements mensuels : Jeunes, Tout Public et Seniors.
> Les abonnements mensuels combinés : Jeunes et Tout Public.
> Les abonnements trimestriels et 10 mois Jeunes.
> Les abonnements annuels : Jeunes, Tout Public et Seniors.
> Les abonnements annuels combinés : Jeunes et Tout Public.
> L'abonnement 2 mois été.
> Les titres 10 x 1 heure et Pass 7 jours (chargés sur une carte de transport nominative Chronoplus).

Comment activer mon compte eBoutique ?

> J'ai déjà une carte Chronoplus

Activez votre compte eBoutique en remplissant le formulaire : https://bit.ly/2HHfAR0.
Suite à votre demande, votre compte eBoutique sera automatiquement activé sous 72h maximum. Vous pourrez ainsi accéder à l'eBoutique Chronoplus en cliquant sur le lien suivant : https://eboutique.txiktxak.eu/
Lors de votre première connexion, nous vous invitons à vous connecter en redéfinissant votre mot de passe en cliquant sur "J'ai oublié mon mot de passe".

> Je n'ai pas de carte Chronoplus

Accédez au formulaire de pré-inscription afin de créer votre compte eBoutique : https://bit.ly/3fS9VEB
Après validation de votre inscription, vous pourrez commander votre carte chargée d'un titre de transport et par la suite gérer son contenu.

Comment je reçois mes commandes passées sur l'eBoutique ?

Les cartes de transport nominatives commandées sur l'eBoutique Chronoplus sont envoyées par courrier directement à domicile.

Pour tout achat d'un titre de transport sur une carte nominative existante, vous n'aurez qu'à valider votre carte 48 heures après votre achat sur l'un des valideurs des véhicules du réseau Chronoplus afin que le système télécharge le titre de transport commandé sur votre carte.

Idem pour tout renouvellement d'abonnement sur une carte de transport nominative existante.

Comment acheter ou renouveler un abonnement par prélèvements ?

Si vous souhaitez acheter pour la première fois un abonnement annuel par prélèvements automatiques, nous vous invitons à vous rendre dans l'une de nos agences Chronoplus afin de signer et activer votre mandat SEPA. Vous pourrez par la suite, renouveler votre abonnement à distance via l'eBoutique Chronoplus.

Si vous avez déjà signé un mandat SEPA dans l'une de nos agences, vous pouvez directement activer votre compte client eBoutique afin d'acheter ou renouveler votre abonnement par prélèvements.

Quels sont les délais de validation ou d'expédition sur l'eBoutique ?

> 72h pour la validation d'un compte client eBoutique
> 72h pour la validation d'une préinscription sur l'eBoutique
> 7 jours pour l'envoi d'une carte à domicile

Ces délais sont donnés à titre indicatif et représentent les délais maximum de traitement.

Comment réinitialiser son mot de passe ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur "J'ai oublié mon mot de passe" sur la page d'accueil de l'eBoutique Chronoplus.

Si vous rencontrez des difficultés à réinitialiser votre mot de passe, nous vous invitons à envoyer un message à contact-clients.chronoplus@keolis.com.

Je n'ai pas reçu ma carte commandée sur l'eBoutique.

Si vous n'avez pas reçu votre carte Chronoplus dix à douze jours après votre commande, nous vous invitons à vous rendre dans l'une de nos agences Chronoplus de Bayonne (7 rue Lormand) ou de Biarritz (avenue Louis Barthou).

Puis-je faire un duplicata de ma carte personnelle sur l'eBoutique ?

Les duplicatas ne sont pas autorisés sur l'eBoutique Chronoplus. Nous vous invitons à vous rendre dans l'une de nos agences Chronoplus de Bayonne (7 rue Lormand) ou de Biarritz (avenue Louis Barthou).

Si vous avez cliqué sur "Duplicata", pas d'inquiétude, votre demande ne sera pas prise en compte.